科龙燃气灶咨询电话:400-0507095 科龙燃气灶、维修安装、清洗一站式服务 一、服务内容 1. 上门诊断:技术人员接到预约后,上门进行故障诊断,确定故障原因及维修方案。 2. 更换配件:如需更换配件,技术人员携带备用配件,上门更换。 3. 维修保养:提供科龙燃气灶日常保养服务,延长科龙燃气灶使用寿命。 4. 技能培训:如有需要,向用户提供科龙燃气灶使用技能培训。 5. 保修期限:维修服务完成后,提供一定期限的保修。 二、科龙燃气灶服务流程 1. 预约:用户可通过电话、微信等方式进行预约,告知技术人员科龙燃气灶品牌、型号、故障现象等信息。 2. 确认时间:技术人员与用户确认上门服务时间,商定双方方便的时间。 3. 上门服务:技术人员在约定时间内上门进行故障诊断及维修。 4. 维修保养:如需更换配件,技术人员进行更换,同时提供科龙燃气灶日常保养服务。 5. 用户验收:维修完成后,技术人员请用户验收,确认维修效果。 6. 收费及满意度调查:技术人员告知用户维修费用,同时邀请用户对本次服务进行满意度评价。 7. 后期维护:提供一定期限的保修服务,如有需要,技术人员可在保修期内提供再次上门服务。 三、服务质量要求 1. 技术人员应具备相关技术资质,熟悉各种科龙燃气灶品牌和类型。 2. 技术人员应具有良好的沟通能力和服务态度,尊重用户需求。 3. 严格按照预约时间上门服务,如因不可抗力原因迟到,应提前通知用户并协商处理。 4. 维修过程中,应保持现场整洁,确保环境卫生。 5. 对用户壁挂炉数据进行保密,不得泄露用户隐私信息。 6. 如维修过程中出现其他问题,应及时与用户沟通,商定解决方案。 |